Palvelumuotoilun keskiössä ovat osallistaminen ja osallistuminen eli palvelumuotoilua tehdään pienessä tiimissä ja yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. Palvelumuotoilun tiimisparraus vahvistaa tiimin sisäistä vuorovaikutusta ja yhteistyötä.
Sparrauksessa autamme tiimiäsi onnistumaan uuden palvelun rakentamisessa tai olemassa olevien palveluiden käyttäjäkokemuksen kehittämisessä ja palvelun tehostamisessa. Keskeistä sparrauksessa on pienellä panostuksella tuotetut ketterät tulokset liittyen uuteen palveluun tai parannettuun olemassa olevaan palveluun. Lisäksi tiimi oppii hyödyntämään palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä jatkossa erilaisten haasteiden ratkaisussa.
- Palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntämällä konseptoitte täysin uuden palvelu asiakasta kiinnostavaksi ratkaisuksi.
- Kehitätte olemassa olevan sisäisen tai ulkoisen palvelun käyttäjäkokemusta ja tehokkuutta
- Otatte palvelumuotoilun prosessin ja menetelmiä haltuun ammattimaiseksi kehittämisvälineeksi, joita pystyt jatkossa soveltamaan erilaisiin kehittämishaasteisiin.
Vaikuttavuustakuu
Koulutuksen sisältö
Palvelumuotoilun tiimisparraus keskittyy palveluja kehittävän tiimin kannalta olennaisiin haasteisiin ja kehityskohteisiin fasilitoinnin ja palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Tiimisparrauksen aikana viedään läpi ketterä palvelun kehitysprojekti.
Toteutus
- tapaaminen Haasteen rajaus
Rajataan kehittämiskohde ja asetetaan tavoitteet sekä sovitaan etenemisen aikataulu.
Välityöskentelynä kehittämiskohteen tavoitteiden konkretisointi.
- tapaaminen Asiakastiedon kerääminen
Lisätään ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja huolista osallistaen asiakkaita ja käyttäjiä.
Välityöskentelynä tarvittavan asiakastiedon ja käyttäjätiedon syventäminen.
- tapaaminen Ratkaisujen tuottaminen ja parhaiden valinta
Tuotetaan konkreettisia ideoita ja ratkaisuja asiakkaiden ja käyttäjien todellisiin haasteisiin. Arvioidaan ratkaisut ja valitaan parhaat kokeiltavaksi.
Välityöskentelynä ideoiden ja ratkaisujen lisätuottaminen sekä niiden arviointi.
- tapaaminen Ratkaisujen toteuttamisen suunnittelu
Sovitaan miten ratkaisut käytännössä toteutetaan.
Välityöskentelynä valittujen ratkaisujen käytännön toteuttaminen.
tapaaminen Toteutuksen arviointi
Arvioidaan toteutus tähän mennessä, suunnitellaan ja varmistetaan kehitystyön jatkuminen.
Kenelle koulutus sopii?
Tiimeille ja ryhmille, jotka haluavat tuottaa parempia palveluja ja asiakaskokemusta.
Asiantuntijat
Muutamia asiakkaiden toteamuksia kymmenistä toteuttamistamme tiimisparrauksista eri toimialoilta:
"Lyhyessä ajassa saatiin tuloksia aikaiseksi ja ideoita ja näkemyksiä."
"Hyötyä oli paljon, nyt on tärkeää pitää yllä alkanutta kehittämistoimintaa esim. toteuttamalla vastaavia."
"Yhteinen ymmärrys asiasta parani."
"Alussa meille oli lähtökohta epäselvä, miten lähdemme tunnistamaan ongelmaa ja ratkaisemaan, alkutapaaminen oli hyvä ja siitä löytyi kiteytys mitä olemme tekemässä."
"Pitäisi saada osaksi yrityksen toimintaa ja kulttuuria."
"Kestot olivat sopivia ja menetelmät antoivat tuloksia ja olivat erilaista mitä olemme ennen tehneet."
"Uudet viestit ja palvelulupaukset ja palvelun kuvaus. Face ja Insta otetaan alkuvuodesta käyttöön. Ilman tätä näitä ei olisi."
"Hyvä. En itse olisi mitenkään osannut ja kerennyt toteuttaa asiakaslähtöistä viestinnän ja nettisivujen uudistamista."
"Tulosten perusteella tehty investointeja."
"Säästi työtä ja vaivaa."
Muuta tärkeää tietoa
Tutustu myös
Palvelumuotoilun henkilökohtainen sparraus
Inspiroidu
