Palvelumuotoilu on todistetusti toimiva ja ketterä prosessi uusien palveluiden luomiseen ja nykyisten kehittämiseen. Yksilösparrauksessa viemme yhdessä läpi palvelumuotoiluprojektin, jonka tavoitteena on luoda täysin uusi palvelu tai kehittää olemassa olevan sisäisen tai ulkoisen palvelun käyttäjäkokemusta ja tehokkuutta.
Sparrauksessa autamme sinua onnistumaan uuden palvelun rakentamisessa tai olemassa olevien palveluiden käyttäjäkokemuksen kehittämisessä ja palvelun tehostamisessa. Sparrauksessa toteutetaan ketterä palvelumuotoiluprojekti perustuen sinun tavoitteisiisi.
- Palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntämällä konseptoit täysin uuden palvelu asiakasta kiinnostavaksi ratkaisuksi.
- Kehität olemassa olevan sisäisen tai ulkoisen palvelun käyttäjäkokemusta ja tehokkuutta
- Otat palvelumuotoilun prosessin ja menetelmiä haltuun ammattimaiseksi kehittämisvälineeksi, joita pystyt jatkossa soveltamaan erilaisiin kehittämishaasteisiin.
Vaikuttavuustakuu
Koulutuksen sisältö
Henkilökohtainen sparraus sisältää viisi tunnin mittaista tapaamista joko verkossa tai Taitotalon tiloissa Helsingissä. Tapaamisten välillä sovellat palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä käytännön kehittämistyössä. Sparrauksen kesto on 1-2 kuukautta.
Toteutus
tapaaminen: Palvelumuotoilun prosessi, haasteen ja tavoitteen määrittely
- Ymmärretään palvelumuotoilun prosessi kehittämisen välineenä.
- Rajataan ja sanoitetaan haaste ja asetetaan mitattavat tavoitteet, sovitaan etenemisen aikataulu.
- Otetaan haltuun tavoitteen asettamisen työkaluja menetelmiä kehittämishaasteen määrittelyyn.Välitehtävänä täsmennät tavoitetta, odotettua lopputulosta ja keskeisiä haasteita palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.
tapaaminen: Asiakasymmärrys, asiakas- ja käyttäjätiedon kerääminen, analysointi ja kuvaaminen
- Perehdytään asiakasymmärrykseen ja otetaan haltuun asiakasymmärryksen keräämisen ja kuvaamisen menetelmiä
Välitehtävänä hankit ja kuvaat tietoa asiakkaista ja käyttäjistä palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
tapaaminen: Ideointi ja parhaiden ideoiden tunnistaminen
- Kerättyyn tietoon perustuen tuotetaan ideoita ja valitaan ideoista parhaat.
- Otetaan haltuun ideointimenetelmiä ja ideoiden arvottamisen menetelmiä.Välitehtävänä jatkat ideointia ja ideoiden arvottamista palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
tapaaminen: Palveluiden prototypointi, testaus, konseptin kuvaaminen
- Otetaan haltuun prototypoinnin ja testausksen menetelmiä, joiden avulla yhdistetään asiakasymmärrys, tavoitteet ja parhaat ideat ylivoimaisen kilpailuedun omaavaksi palvelukonseptiksi
Välitehtävänä teet prototypointia ja testausta, kuvaat kehitetyn palvelun
tapaaminen Toteutuksen arviointi
- Arvioidaan toteutus tähän mennessä, suunnitellaan ja varmistetaan kehitystyön jatkuminen
Kenelle koulutus sopii?
Palveluluiden ja toimintamallien kehittäjälle, palveluista ja tuotteista vastaavalle, yrittäjälle, yritystoimintaa aloittelevalle.
Asiantuntijat
Tässä joitakin tuloksia kymmenistä toteuttamistamme yksilösparrauksista. Tuloksena
- uusia asiakkaita, uusia palveluita, korkeampi hinta, parempi kate, hyvät asiakaspalautteet, palvelun tuottaminen nopeampaa, vähemmän arvailua ja enemmän oikeita ratkaisuja, uudet nettisivut, asiakkaat oikeasti mukana kehittämässä palveluita, helposti myytävä ratkaisu asiakkaalle
Muutamia kommentteja sparrattavilta:
"Kaikkien aloittavien yrittäjien pitäisi käydä tämä! Oli niin hyvä. Sain välittömästi toimivaa apua myyntiin ja asiakkaiden hankintaan. Palvelusta tuli ratkaisevan paljon helpommin myytävä kokonaisuus." (tapahtumia tuottava yrittäjä).
"Tämä todella selkeytti sekä meille että asiakkaalle mikä on palvelumme arvokkain hyöty ja miten se tuotetaan ja miten siitä pitäisi kertoa asiakkaalle." (konsultointipalvelut teollisuudelle)
"Sain yritykselleni ketterästi kehitettyä ja testattua koulutuspalvelun täysin uudelle kohderyhmälle. Ensimmäiset toteutukset on onnistuneesti vedetty läpi. Kiitos." (eläinten kouluttaja)
Muuta tärkeää tietoa
Katso myös:
Palvelumuotoilun tiimisparraus
Inspiroidu
